11月16日凌晨1时01分，江苏省苏州市消防支队张家港大队接到110指挥中心报警称，位于张家港西门南村一居民楼着火，情况十分紧急。接到报警后，大队迅速调派城西中队3辆消防车18名消防官兵赶赴现场处置。

中队消防官兵到达现场后，发现该居民楼楼底车库着火，火势处于猛烈燃烧阶段，有大量浓烟冒出，顺着楼道向楼上蔓延，楼上有15名居民被困，且车库中堆放了大量纸板、塑料等杂物。

了解情况后，中队指挥员立即命令一组队员做好防护措施后，上楼疏散被困居民；命令一组队员出2支水枪对火势进行强攻，并堵截火势蔓延。经过全体消防官兵约20分钟的紧张扑救，大火被完全扑灭，15名居民被成功疏散至安全区域。

经询问居民得知，起火原因为车库电线短路所致。